Почему в эпоху ИИ человеческий сервис становится главным преимуществом

Журнал HLB Magazine поговорил с Иваном Александровичем, основателем сервиса «Шоу Столицы». Девять лет он продаёт билеты в театры и на концерты и за это время убедился: технологии ускоряют процессы, но там, где важны эмоции и доверие, живого человека они не заменяют.

В интервью он рассказывает, почему личное общение с клиентом становится редкостью и главным конкурентным преимуществом. Говорит и о том, что театральный ассистент — это не техподдержка, а забота о том, чтобы вечер прошёл идеально: от выбора спектакля до столика в буфете в антракте.

Отдельная тема — баланс между искусственным интеллектом и человеком. ИИ берёт на себя рутину: шаблонные запросы, напоминания, подбор вариантов. Человек остаётся там, где нужны доверие и тонкие нюансы: форс-мажоры, конфликты, дорогие покупки и долгие отношения с клиентом. И ещё о том, как вырасти до масштаба всей России, не превратившись в безликий агрегатор.

Отличие моего подхода от обычной техподдержки заключается в том, что техподдержка решает проблему. А я создаю отношения.

Иван Александрович

Клиентам нужны не только билеты. Им нужны эмоции, забота, внимание. Театр, это же про чувства. И сервис должен быть про это.

Иван Александрович

Если клиент после общения с вами может рассказать другу: «Я там с классным парнем поговорил, он мне так помог!», значит, вы всё делаете правильно.

Иван Александрович

Впервые опубликовано в HLB Magazine. Читать интервью полностью →

Фото: HLB Magazine